グランドスタッフとして入社した後、現場に出ると教官や先輩から必ず「あんちょこを作ってね」と言われます。
とにかくグランドスタッフが訓練で学ぶ知識は膨大です。全てを頭の中に詰め込むのは不可能です。
そんな中でも正確に仕事を進めるために必要なのが「あんちょこ」です。
今回はそんな「あんちょこ」についての解説記事です。「あんちょこ」とは？作る際はどんなポイントに気を付けるべきか説明します。
最後に私が実際に使用していたあんちょこについてもご紹介します！
新人の方にもすでに勤務されている方、CA/グランドスタッフ両方の方に参考となる記事になっていますのでぜひ最後まで見ていただけると嬉しいです！
あんちょことは？
「あんちょこ」とは、グランドスタッフが業務中に確認する”自分専用のメモ帳（業務ノート）”のことです。簡単にいうと、「わからない時にすぐ見返せる自分だけのマニュアル」です。
グランドスタッフの仕事では、覚えるべき知識が非常に多くあります。
例えば、車椅子をご利用のお客様への対応・危険品の確認方法・航空券の取り扱いなど業務は多岐にわたります。
さらに、妊娠中のお客様のチェックイン時の確認項目・ペットを預かる際に必要な書類・危険品を預かる際の確認内容など、状況ごとに細かいルールが決まっています。
なぜあんちょこが必要なのか？
グランドスタッフの仕事は、お客様の安全やフライトの運航に直結する仕事です。そのため「なんとなく」で対応することはできず、常に正確な対応が求められます。
しかし実際には、滅多に対応しないケースやイレギュラー対応も多く、すべてを暗記するのは現実的ではありません。だからこそ、必要な情報をすぐに確認できる「あんちょこ」が重要になります。
あんちょこに載せるべきこと
ポイントは「実務で迷わないための内容」にすることです。具体的には以下のような内容がおすすめです。
- システム端末の使い方
- チェックイン時に確認する書類
- OJTで先輩から教わった業務内容
- お客様からよくある質問とその回答
「よく使う・よく聞かれる内容」を優先してまとめましょう。教育で学んだ内容はあくまで基礎知識。それに加えて実務で役立つ情報をどんどん追記していくことが大切です。
あんちょこを作る際の注意点
次にあんちょこを作る際の注意点についてご説明します！実務で使えるあんちょこに気をつけるべき注意点は以下のとおりです。
- 教科書を丸写ししない→ 情報量が多くなり実務で使いづらくなるため
- 図や写真を使う→ 一目で理解できるようにするため
- 頻繁に変わる情報は載せない→ 常に最新情報を確認する必要があるため（出発時間・必要書類・機内食など）
- 持ち運びやすいサイズにする→ 現場ですぐ確認できるようにするため
ノートサイズの選び方
担当ポジションによって働き方が大きく異なります。
カウンター業務はテーブルがあるためある程度大きめのノートでもOKですが、ゲート業務は空港内を動き回るためポケットに入るサイズが必須です。
自分の担当業務に合わせて使いやすいサイズを選びましょう。
最近はiPadにまとめることが多い
私が新人の頃はノートにまとめていましたが、最近は大手を中心に個人にiPadを貸与する航空会社が増えてきました。そのため、最近はiPadをあんちょことして使用する方も多いです。
i-Padだと、その場で修正したり、PDFのドキュメントを追加できるのですごく便利ですね！
i-Padに変わったとしてもポイントは変わりません。実務をやる上で迷わない内容にすることがとても需要です。
私が実際に使っていたあんちょこをご紹介♡
ご参考までに、私が実際にグランドスタッフとして働いていた時に使っていたあんちょこをご紹介します！（当時はノートにまとめて持ち歩いていました）
空港内の施設に関する情報や安全に関する確認事項など、お客様からよく聞かれることや確認事項などをまとめていました。
自分なりのこだわりは、以下の通りです。
・持ち運びやすいサイズにしたこと
・アップデートがあったとき更新しやすいようにルーズリーフタイプ
・確認したい内容がすぐに見つかるようにインデックスをつける
お客様をお待たせしないよう、すぐに必要な情報を確認できるかを軸に作成を進めていました。
まとめ
最近では、iPadなどのデバイスを活用しデジタルであんちょこを管理する方も増えています。
私が新人の頃はノートに手書きでまとめていましたが、今はすぐに修正・更新できるデバイスの方が便利な場面も多いです。
あんちょこを作る上で大切なポイントは変わりません。以下の点を意識して作成しましょう。
- 一目で必要な情報が確認できるか（見やすさ）
- 情報が最新の状態にアップデートされているか
- 先輩から教わった実務的な内容が反映されているか
「現場で本当に使えるあんちょこ」を作ることが大切です。これからグランドスタッフを目指す方はぜひ参考にしてみてください！
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